Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraison et Retour
Retours et échanges :
"Chez SacUrbain", nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
** Frais de livraison :**
Nous offrons une livraison forfaitaire de **4,90 €** pour toute commande Inférieure à **50 €**.
👉 **Livraison gratuite** pour toutes les commandes de **50 € ou plus** (hors remises et promotions). "Calcul automatique au paiement".
- Les couts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
- Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par la Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi.
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
**Délai de traitement :**
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison :
- **France / Europe :* 6 à 14 jours ouvrés * (entrepôts Europe/Asie)
Les délais peuvent varier selon votre emplacement ou en période de forte demande.
*Veuillez noter que les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les jours ouvrés.
Politique d'annulation de commande :
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures (généralement). Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à info@sacurbain.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrecte. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Vérifiez avant paiement. Modification avant traitement seulement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition à vos frais, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait !
Il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrivez à notre support.
Remboursement :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de la réception de votre article retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum, conformément à la réglementation en vigueur.
Si le colis retourné n'a pas encore été reçu, le remboursement ne pourra pas être traité.