FAQ

FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client vous répond sous 24h.  
Contactez-nous : info@SacUrbain.com

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Expédition sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts internationaux (Europe/Asie).  
Livraison France : 6-14 jours ouvrés avec suivi La Poste.  
Périodes chargées : jusqu'à 6 jours avant expédition.

Ma commande n'est pas complète ?

Différents entrepôts = colis séparés. Délai moyen : 6-14 jours.  
Au-delà de 30 jours sans réception complète : remboursement intégral + vous gardez les produits reçus.  
Signalez-nous : info@SacUrbain.com

Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Possible jusqu'à expédition (généralement 24h après paiement).  
Email : info@SacUrbain.com

Article cassé/défectueux ?

Contactez-nous sous 14 jours (délai légal UE) avec :  
• Numéro commande  
• Photos/vidéo du problème  
Remboursement direct (votre choix : bon d'achat/PayPal). Pas de retour nécessaire.

Modes de paiement ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Bancontact.

Mes données sont-elles sécurisées ?

SSL + AES-256 + PCI-DSS. Shopify protège vos informations de paiement.

“Les paiements sont effectués en euro, même pour les commandes depuis la Suisse et le Luxembourg.”