Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Umtausch / Rückerstattung / Ersatz

 

Wenn Sie sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:

 

1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe / Farbe um.

Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung für das Produkt aufzugeben, das Sie

wünschen.

 

2. Details zur Rückerstattung und zu Gutscheinen

Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung in Form eines Guthabens. 

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies unbedingt auf dem Rückgabeformular mitteilen. Es fallen Gebühren für Inspektion, Lagerung und Bearbeitung in Höhe von 15 % an.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Für Bestellungen, die umgetauscht werden, oder für Artikel, die aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgesendet / umgetauscht werden, fallen diese Wiedereinlagerungsgebühren nicht an. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag erstattet.

Es wird nur der tatsächlich gezahlte Endpreis (nach einem eventuellen Rabatt) erstattet.

Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt und nicht erstattet werden.

 

3. Ersatz eines fehlerhaften oder defekten Artikels

Es tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@SacUrbain.com mit den folgenden Angaben:

1.  Ihre Bestellnummer
2. Beschreibung des Problems (z. B. falscher / defekter Artikel)
3. Ein Foto oder Video


Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

In der Regel kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf ihre Echtheit geprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltung weitergeleitet werden.

 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

  • Jeder Rückgabeantrag muss von einem Rückgabeformular begleitet werden.
  • Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
  • Bei Fragen oder Anliegen senden Sie uns eine E-Mail an info@SacUrbain.com


Späte oder fehlende Rückerstattungen:

  • Prüfen Sie Ihr Bankkonto
  • Kontaktieren Sie Ihr Bankinstitut
  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@SacUrbain.com

 

Lieferung:

Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie ein Guthaben erhalten, entspricht es dem von Ihnen gezahlten Betrag. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie genau den von Ihnen für das Produkt bezahlten Betrag abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Ihrem Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.

 

Warnhinweis:

Wenn Sie Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, uns das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden.