Rückerstattungsrichtlinien
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
- Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe / Farbe.
Umtausch ist nur für Größe und/oder Farbe des gleichen Stils möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Originalartikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das Produkt aufzugeben, das Sie
wünschen.
- Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode eine Gutschrift.
Bestellungen, die umgetauscht oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgesandt/umgetauscht werden, ziehen diese Wiederauffüllungsgebühren nicht nach sich. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag wird erstattet.
Es wird nur der endgültig gezahlte Preis (nach eventuellen Rabatten) erstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
- Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Das tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@SacUrbain.com mit folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Problembeschreibung (z.B. falscher / defekter Artikel)
- Ein Foto oder Video
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Im Allgemeinen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf ihre Authentizität überprüft und unserer Buchhaltung zur Bearbeitung vorgelegt werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Jede Rückgabeanfrage muss von einem Rücksendeformular begleitet werden.
- Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse.
- Bei Fragen oder Anliegen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@SacUrbain.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@SacUrbain.com
Lieferung:
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem von Ihnen gezahlten Betrag. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, haben Sie genau das erhalten, was Sie für das Produkt abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren bezahlt haben.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.
Warnung:
Wenn Sie Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, uns das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden.